Funciones del Puesto

Objetivo del puesto: Garantizar el desempeño operativo y comercial de las tiendas mediante la supervisión, seguimiento y exigencia de resultados a los Administradores de Tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos de la organización, así como la adecuada gestión de recursos, inventarios, servicio al cliente, imagen y disciplina operativa. Identificar y corregir oportunamente desviaciones, estableciendo responsables y planes de acción que permitan mantener una operación eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de la empresa

Funciones:

1. Supervisar y garantizar la operación integral de las tiendas y el cumplimiento de estándares.
2. Liderar, evaluar y dar seguimiento al desempeño de los Administradores de Tienda.
3. Monitorear resultados e indicadores comerciales y operativos, estableciendo planes de mejora.
4. Realizar visitas de supervisión y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, imagen, inventarios, mantenimiento y disciplina operativa.
5. Gestionar y controlar inventarios, mermas, recursos y activos de las tiendas.
6. Supervisar que los procesos de cajas, efectivo, depósitos, cierres, aperturas y demás controles administrativos se realicen conforme a los procedimientos de la compañía.
7. Dar seguimiento al uso eficiente de los recursos de cada tienda, identificando desperdicios, consumos excesivos o desviaciones operativas mediante los controles e indicadores autorizados por la empresa.
8. Supervisar la adecuada planificación y gestión del recurso humano por parte de los Administradores, según las necesidades operativas.
9. Identificar riesgos operativos e implementar acciones correctivas. Dar seguimiento hasta su cierre.
10. Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la solución de situaciones que afecten la operación.
11. Mantener conocimiento de la competencia relevante en las zonas donde operan las tiendas, observando precios, promociones, exhibiciones, surtido y prácticas comerciales.
12. Mantener un plan de acción por tienda con los principales pendientes detectados durante las visitas y verificar su cumplimiento.
13. Proponer mejoras que permitan aumentar la productividad, eficiencia operativa, calidad de servicio o reducir gastos y pérdidas.
14. Presentar a Gerencia General reportes sobre resultados, incidencias y planes de acción.

Requisitos del Puesto

- Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Administración de Negocios, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia sólida en retail, operación de sucursales o puntos de venta.
- Gestión de equipos y supervisión de mandos medios.
- Manejo e interpretación de indicadores de retail
- Control de inventarios y merma.
- Visual y ejecución comercial básica.

Experiencia Deseada

- Cinco años experiencia en operaciones de retail, supervisión, jefatura de tiendas o posiciones similares.
- Experiencia comprobable supervisando varias tiendas o puntos de venta simultáneamente.
- Indispensable experiencia teniendo bajo su responsabilidad Administradores, Gerentes o Jefes de Sucursal.
- Experiencia en control operativo, inventarios, servicio al cliente, gestión de personas y seguimiento de indicadores.
- Muy deseable experiencia en cadenas de tiendas departamentales, moda, calzado, hogar, supermercados o formatos de alto volumen.

Habilidades Deseadas

Liderazgo y capacidad de supervisión.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y criterio operativo.
Toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Resolución de conflictos.
Seguimiento y control.
Proactividad e iniciativa.