Funciones del Puesto

Atender llamadas telefónicas de clientes, consultores, vendedores y personal interno.
Brindar información sobre productos, promociones, precios, disponibilidad y condiciones de venta.
Gestionar y dar seguimiento a pedidos realizados por los clientes o consultores.
Registrar correctamente llamadas, solicitudes, pedidos, reclamos y consultas en el sistema.
Dar seguimiento a pedidos pendientes, entregas, cambios o incidencias.
Atender y resolver consultas, quejas y reclamos de manera cordial y profesional.
Coordinar con los departamentos de Ventas, Bodega, Logística, Facturación y Servicio al Cliente para resolver solicitudes.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes y consultores.
Apoyar en campañas de ventas, promociones y lanzamientos de productos.
Informar a los clientes sobre promociones vigentes y oportunidades comerciales.
Mantener actualizada la información de clientes y contactos en los sistemas correspondientes.
Dar seguimiento a clientes potenciales y oportunidades de venta.
Cumplir con los indicadores establecidos por la empresa, como cantidad de llamadas atendidas, tiempos de respuesta, ventas, seguimiento y satisfacción del cliente.
Mantener una comunicación respetuosa, clara y orientada al servicio.
Cumplir con los procedimientos y políticas internas de Zermat.
Elaborar reportes de llamadas, ventas, pedidos o incidencias cuando sean requeridos.
Escalar oportunamente situaciones que requieran la intervención de un supervisor o de otro departamento.
Apoyar en otras actividades administrativas y de servicio al cliente relacionadas con el puesto.

Requisitos del Puesto

Bachillerato en Educación Media preferiblemente.
Experiencia mínima de 1 año en Call Center, servicio al cliente, ventas o puestos similares.
Experiencia en atención telefónica y manejo de clientes.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para expresarse de manera clara, cordial y profesional.
Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
Habilidad para ventas, negociación y persuasión.
Manejo de computadora y herramientas de Microsoft Office.
Deseable experiencia en sistemas de gestión de clientes, pedidos o ventas.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a solicitudes.
Proactividad, responsabilidad y buena actitud.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos por la empresa.
Deseable: conocimiento de productos de belleza, cosmética, perfumería o cuidado personal.

Experiencia Deseada

de 6 meses a un 1año

Habilidades Deseadas

Deseable estudios