Funciones del Puesto

Realizar el proceso de auditoría nocturna de las operaciones del hotel, verificando que los ingresos y movimientos registrados durante el día sean correctos.
Ejecutar el cierre diario del sistema hotelero (PMS) y generar los reportes correspondientes.
Revisar y conciliar los cargos realizados a habitaciones, consumos, pagos, depósitos, descuentos y demás transacciones.
Atender el check-in y check-out de huéspedes durante el turno nocturno, brindando un servicio cordial y eficiente.
Manejar cobros, caja, tarjetas de crédito/débito, efectivo y demás medios de pago, realizando los cierres y conciliaciones correspondientes.
Verificar las reservas, tarifas, disponibilidad y asignación de habitaciones.
Atender solicitudes, consultas y necesidades de los huéspedes durante la noche.
Gestionar y dar seguimiento a situaciones o incidencias que puedan presentarse durante el turno.
Mantener comunicación con los departamentos correspondientes para garantizar la continuidad de las operaciones.
Elaborar y entregar reportes de novedades, incidencias y movimientos relevantes al personal del turno siguiente.
Velar por la seguridad, tranquilidad y buen funcionamiento de las áreas de recepción durante el turno nocturno.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes, reservas, pagos y operaciones del establecimiento.

Requisitos del Puesto

Experiencia en atención y servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (opera) y herramientas informáticas.
Conocimientos básicos de auditoría, facturación, manejo de caja y conciliación de pagos.
Disponibilidad para trabajar en turno nocturno, incluyendo fines de semana y días feriados.
Buena comunicación oral y escrita.
Formación en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines será valorada.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel.
Inglés intermedio/avanzado

Experiencia Deseada

Experiencia previa de 1 a 2 años en recepción hotelera, auditoría nocturna o puestos similares.

Habilidades Deseadas

Excelente orientación al servicio y atención al huésped.
Responsabilidad, puntualidad y compromiso.
Alto sentido de honestidad e integridad, especialmente en el manejo de dinero e información.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Organización y buena gestión del tiempo.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones durante el turno.
Buen manejo de situaciones difíciles o huéspedes inconformes.
Autonomía y capacidad para trabajar con poca supervisión.
Buenas relaciones interpersonales y trabajo en equipo.
Discreción y confidencialidad.
Proactividad y actitud positiva.
Capacidad para realizar tareas administrativas y operativas simultáneamente.
Buena presencia y trato profesional.