Funciones del Puesto

Contestar diariamente todos los correos y llamadas según el protocolo y tiempos de respuesta. Controlar adecuadamente el cierre de las líneas sin crédito y Wake Up Calls
Canalizar en los diferentes departamentos las solicitud de reservaciones de los clientes, realizar las reservaciones de forma correcta y estar conectado a sede de central telefónica
Ejecutar reporte diarios según el cumplimiento del check list. Realizar reportes diarios requeridos por el Revenue Manager
Ofrecer cotizaciones según solicitudes de clientes. Controlar la forma de pago de los clientes y mantener un control de los grupos recibidos. Cumplir con Next Destination (ubicar a clientes en otro país en Hoteles de la cadena)
Atender satisfactoriamente todas las llamadas recibidas y transferir eficazmente al departamento correspondiente, además coordinar con cada departamento mediante las herramientas disponibles las solicitudes de los huéspedes y verificar su cumplimiento
Tomar correctamente las órdenes de Room Service de los huéspedes
Realizar el proceso completo de check in, check out y cierre de caja según estándares, realizar el cobro de habitaciones preparadas
Imprimir reportes guest in house , arrivals, departures , housekeeping, imprimir tarjetas de registro de huéspedes
Reconocer a los miembros de IHG para brindar los beneficios correspondientes. Proporcionar a los huéspedes información de los servicios internos del Hotel
Realizar auditoría de micros, cierre de consumo de restaurantes, cobro de eventos y auditar cierre de caja chica del turno anterior, cierre de tarjetas de crédito y efectivo. Informar a Contabilidad sobre desayunos, internet, llamadas y cenas de grupos.
Mantener información actualizada sobre sitios turísticos y actividades de entretenimiento. Coordinar las cortesías de VIP con Cocina, Servicio y Recepción.
Ayudar a huéspedes en solicitudes como: compra de artículos, información turística, reprogramación de vuelos, reservas en otros Hoteles, medios de transporte, entre otros.

Requisitos del Puesto

Técnico en Turismo/Servicio al cliente o similares.
Nivel de inglés superior a 85%.
Disponibilidad de horarios.
Preferiblemente con conocimientos en el sistema Opera

Experiencia Deseada

1 año de experiencia