TECNICO EN SOPORTE ( TELETRABAJO)
Rent a Pallet
- Publicado el: 21-03-2024,
- por Rent a Pallet.
- Descripción de la Empresa: Alquiler y venta de tarimas.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
• Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardwar.e
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas de correo, instalación de escritorio remoto, acceso a sitios de interés de la compañía.
• Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.
• Dirigir los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados.
• Indicar a los clientes (internos y externos) una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico.
• Derivar oportunamente problemas sin resolver al equipo gerencias (p. ej., analista de sistemas).
• Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
• Consultar con contactos internos del departamento de TI o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas.
• Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas en la herramienta de Tickets.
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de Seguridad de los datos.
• Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
Requisitos del Puesto
Grado Técnico en Informática o cursando Ingeniería en Sistemas (o carrera afín).
Preferiblemente certificado en Microsoft, Microsoft 365, Sharepoint, SAP Bussiness One, Power BI, o similares.
Experiencia práctica con entornos Windows/Mac OS.
Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico (Software de Tickets).
Buen conocimiento de sistemas informáticos.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico
Experiencia Deseada
Más de 2 años de experiencia en puestos similares.
Otros detalles
Area del Puesto
Cómputo / Informática
Ubicación del Puesto
San Jose, San Jose, Costa Rica
Salario
550,000,00 a 650,000,00 (Moneda Local)