ADR Technologies, líder en soluciones informáticas para un mundo cambiante, es una empresa panameña, fundada en enero de 1992 por un grupo de inversionistas con una visión futurista de las necesidades del mercado panameño en el área de la Tecnología.

Denise Eisenmann, Adolfo Noriega III, Raúl Hernández López, César Tribaldos Jr. y Fernando Sosa Arango, fueron los fundadores y responsables de crear una empresa internacional con una mística de trabajo orientada hacia sus clientes, donde la base de su éxito está soportada por profesionales altamente calificados, a los que se les conoce como asociados, orientados a proveer el mejor servicio que la comunidad empresarial está demandando.

Historia de ADR

En 1992 inició operaciones en un pequeño local de siete (7) mts2, ubicado en Calle 47, Urbanización Marbella, con tres (3) asociados. Sin embargo, en poco tiempo fue necesario aumentar el tamaño de sus oficinas, para lo cual alquilaron el local contiguo, aumentando a su vez el número de sus asociados.

Las Soluciones que ofrecían en ese entonces eran para el desarrollo de aplicaciones sobre el lenguaje de 4ta. Generación Focus, de la empresa norteamericana, Information Builders Inc. Sus primeros clientes fueron Lloyds Bank, Constructora Residencial y Almacenes Danté.

Posteriormente, se incorporaron aplicaciones que revolucionaron el mercado panameño y centroamericano, en el área de servicio al cliente, como los Sistemas Interactivos de Respuesta de Voz y de Reconocimiento de Voz, apoyados por la empresa norteamericana Syntellect Inc., con el producto INFOBOT, ampliamente reconocido y utilizado en el mercado panameño y centroamericano.

En Panamá, el 95% de los Bancos, 100% de la empresas de Telecomunicaciones, 95% de los Centros de Tarjetas de Crédito, 90% de la empresas de Servicios Públicos, 80% de las Cías de Seguros e importantes empresas del comercio, utilizan las soluciones de ADR Technologies para mejorar y ampliar sus servicios a sus clientes, a través del teléfono.

Adicionalmente, ADR Technologies empezó a ofrecer soluciones que permitieron automatizar, mejorar y modernizar las operaciones de importantes Hoteles tanto de Panamá como de Centroamérica, con las soluciones de la empresa Resort Data Processing Inc.

En 1993 ADR incursionó en programas de software para controlar el acceso y la seguridad de los sistemas, instalando exitosamente, en un Banco Panameño, el mejor sistema de seguridad para computadores “mainframe” IBM, “Top-Secret”, de la empresa norteamericana Computer Asociates International, la tercera empresa de software más importante del mundo, en ese entonces.

A fines de 1994, ADR decide aumentar su capacidad de respuesta y atención a sus clientes, comprando un local ubicado en la entonces Torre NCR/AT&T hoy Torre BAC, donde en poco tiempo fue necesario adquirir también el local contiguo.

Desde sus inicios, ADR Technologies ha ido ampliando sus soluciones en las distintas áreas de negocio, con la línea de productos de Computer Associates, CA-UNICENTER que permite la Administración y Monitoreo de Redes y Centros de Cómputo, Seguridad y Anti-Virus para Redes e Internet, Administración Centralizada de los Back-ups y distribución automática de software, entre otros.

Con el fin de satisfacer la demanda de soluciones para empresas distribuidoras y manufactureras, ADR Technologies también estableció una alianza con la empresa MACOLA Software, Inc. , hoy perteneciente a la exitosa compañía Exact North America.

Continuando con su compromiso de apoyar a sus clientes para que estos pudieran mejorar la atención y aumentar la lealtad de sus clientes, ADR Technologies fue incorporando más soluciones para Call Centers o Contact Centers (Centros de Contacto). Con soluciones como SalesLogix, Líder de CRM’s a nivel mundial de Interact Commerce Corporation, C@shflow, Sistemas Automatizados para acelerar la Gestión de Cobranzas, Centrales Telefónicas IP-PBX Digitales sobre NT y de Telefonía IP SIEMENS, Sistemas para CallCenters de Ring-ConTarra y Sistemas de Grabación y Monitoreo de llamadas de NICE Systems los clientes tienen la capacidad de medir, grabar y controlar las llamadas de los Centros de Contacto y mesas de tesorería, entre varias otras funciones.

En septiembre de 2001, ADR Technologies adquiere un nuevo local, después de diez (10) años de esfuerzo y dedicación a sus clientes, totalmente diseñado para cumplir con todos los requerimientos de espacio necesarios para ofrecer un mejor servicio. La Torre ADR Technologies, ubicada en la Urbanización Obarrio, Ave. Samuel Lewis y Cl. 58, Piso 11, es la nueva sede de la empresa.

2003 – En este año, ADR Technologies realizó una importante alianza con el proveedor líder en servidores de comunicación, la empresa alemana SIEMENS. Esta alianza representa para ADR una presencia completa en el área de Centroamérica, ya que a través de ella, Siemens adquiere los derechos de ofrecer las soluciones de computación telefónica (CT Team - ADR) en cada país de la región, a la vez que ADR ofrece las soluciones de Siemens en Panamá.

2004 - Con más de cuarenta (40) asociados y cuatrocientos cincuenta (450) clientes, ADR Technologies ofrece un servicio altamente enfocado a la satisfacción de sus clientes.

Desde sus inicios, ADR Technologies ha desarrollado una mística de trabajo basada en una empresa participativa, donde sus asociados, son el activo más valioso de la empresa, ya que participan en el establecimiento de metas, aportan sus ideas y participan de las utilidades, para el beneficio de toda la empresa.

ADR cuenta con presencia en Centroamérica, donde mantiene importantes instalaciones en Costa Rica, Guatemala y El Salvador que confirman su liderazgo y compromiso regional.

2005 - A partir de febrero del 2005 estará a su disposición el nuevo Team CC (Customer Care), el cual tendrá a su cargo el servicio a nuestros clientes ofreciendo nuevos planes de mantenimiento, consultorías, y servicios agregados que garanticen la satisfacción de su empresa.